De oorspronkelijke versie van dit artikel is van 20 december 2022. Op 15 november 2023 is het artikel geüpdatet.
Klanten werven is een doorlopend proces en stopt nooit. Het is tijdrovend en intensief. Maar stel je nu eens voor hoe het zou zijn als dit proces grotendeels geautomatiseerd verloopt?
Dan gaat verkopen 24/7 door. Leadgeneratie en klantenbinding ook. Zelfs op het moment dat je medewerkers nog liggen te slapen. Het optimaliseren van je online marketing funnel zorgt ervoor dat je 24/7 potentiële klanten kunt aantrekken en converteren, zelfs wanneer je niet actief aan het werk bent.
Interessant he? Dit kan je bereiken met een online marketing funnel. Iemand die online klant van je wordt, doorloopt namelijk dezelfde fases als een klant die via offline kanalen klant wordt.
Het effectief inzetten van een online marketing funnel vereist kennis van je doelgroep en de reis die zij online afleggen om klant te worden. Het begrijpen en toepassen van funnel marketing online technieken, is uiterst belangrijk voor het automatiseren van dit proces.
Wat is een online marketing funnel
De term “online marketing funnel”, ook wel digital marketing funnel genoemd, verwijst naar het proces dat mensen op je website door een reeks stappen leidt, voordat ze een bepaald doel bereiken.
Klant worden bijvoorbeeld. Dit hoeft niet meteen om een aankoop te gaan. Het draait allemaal om conversie. Het kan dus net zo goed gaan om de aanvraag van een productcatalogus, materiaalstaaltje, offerte of een ingevuld sollicitatieformulier.
Met een online marketing funnel help je de klant door elke fase van het koopproces. Of ze nu probleembewust, oplossingsbewust zijn, of in de laatste beslissingsfase van een aankooptraject.
Vaak wordt gedacht dat een online marketing funnel hetzelfde is als een customer journey. Toch zijn dit zijn twee verschillende dingen. Beiden zijn gericht op de fases in het verkoopproces. Tot zover de overeenkomst.
Maar een customer journey wordt bekeken vanuit het perspectief van de klant. Bijvoorbeeld: welke vragen heeft de klant, welke informatie zoekt hij(zij) en welke behoefte speelt er.
Bij een online marketing funnel wordt er gekeken vanuit de organisatie. Waarmee trek je de doelgroep aan en hoe kan ik prospects aan mijn merk binden en converteren naar klant. De kracht van een online marketing funnel ligt in het vermogen om systematisch prospects naar de volgende fase te leiden tot ze uiteindelijk klant worden.
De werking in het kort
Aan de bovenkant van de funnel komen via verschillende bronnen, bezoekers op je website. Deze website fungeert als hub voor al je marketing activiteiten.
Welk marketingkanaal je ook inzet binnen je strategie, hij heeft altijd als doel om mensen te interesseren en op je website (hub) te krijgen. In de kern van elke strategie staat de sales funnel online marketing, die dient als leidraad voor het aantrekken en converteren van bezoekers.
Om het een beetje beeldend te maken: de website is het brede gedeelte van de funnel. De plek waar prospects de trechter binnenkomen.
Enkele voorbeelden van deze bronnen zijn:
- socialmedia kanalen
- e-mailmarketing (mailinglijst)
- rechtstreeks
- organisch via zoekopdrachten in zoekmachines als Google en Bing.
In iedere fase valt een steeds groter deel van de oorspronkelijke inkomende bezoekers af. Een klein deel hiervan eindigt vervolgens onderin de trechter bij het smalste gedeelte. In het smalle gedeelte is er voldoende interesse en vertrouwen opgebouwd en wordt hij(zij) klant of converteert. Door slim gebruik te maken van funnel marketing online, kun je de klantreis digitaal optimaliseren en efficiënter maken.
Voorbeeld customer journey
Elke klant bevindt zich op een ander punt in het aankoopproces. Het klinkt misschien gek, maar niet elke klant weet welk probleem hij heeft.
En als de klant wel weet welk probleem hij heeft, weet hij mogelijk nog niet dat daar een oplossing voor is. Jouw product of dienst bijvoorbeeld.
Weet hij wel welke oplossing er voor is, dan weet hij mogelijk nog niet welke alternatieven er zijn of in welke vorm er oplossingen beschikbaar zijn.
Een eigenaar van een bedrijf heeft bijvoorbeeld een uitdaging met zijn administratie. Hij heeft moeite om de bedrijfsadministratie op orde te krijgen.
Met dit probleem in gedachten zoekt hij op Google met de zoektermen: “hoe kan ik de financiën van mijn bedrijf beheren”.
Deze zoekopdracht levert mogelijk verschillende artikelen op zoals “manieren om uw bedrijfsfinanciën te beheren”, en klikt bijvoorbeeld op een artikel met de titel “5 methoden om de financiën van je bedrijf onder controle te krijgen”.
Zo vindt hij informatie over zijn probleem. Het artikel geeft 5 handige tips, waaronder het gebruik van online boekhoud- en boekhoudsoftware.
De bedrijfseigenaar gaat terug naar Google en zoekt naar “beste online boekhoudsoftware”. Hij wordt meegenomen naar een blog met informatie en reviews van vijf leveranciers van boekhoudsoftware.
TIP: Als je overigens meer wilt weten over bloggen of andere vormen van content creatie, dat lees je in onze blogpost “Wat is contentmarketing“.
De bedrijfseigenaar zoekt naar twee van deze bedrijven en vergelijkt de voor- en nadelen van elk. Zodra de ondernemer zeker weet welk bedrijf het beste bij hem past, komt hij terecht op de aanmeldingspagina van het bedrijf en meldt zich aan voor een gratis proefperiode.
Na ongeveer een week verstuurt het bedrijf op de automatische piloot (e-mailmarketing) een reeks e-mails waarin de betaalde versie van de boekhoudsoftware wordt gepromoot.
Omdat de ondernemer tevreden was met de software, besluit hij zich aan te melden voor een betaald abonnement.
In het bovenstaande voorbeeld kan je zien waar er verschillende mogelijkheden zijn om content te maken in elke fase van de reis van een klant/koper.
Voor elke fase van het koopproces zijn er mogelijkheden om content te creëren. Deze content vult zo een gat in de behoefte en zoektocht van de potentiële klant.
Waarom heb ik een funnel nodig?
Een online marketing funnel kan helpen om de verkoop van een onderneming te verhogen door een gesystematiseerde manier te bieden om prospects in klanten te veranderen.
Door potentiële klanten door een reeks stappen te leiden zoals die in het voorbeeld hierboven, waaronder bewustzijn, interesse, verlangen en actie, vergroot je de kans dat zij de gewenste actie ondernemen.
Door in elke fase van de funnel hoogwaardige content en een positieve gebruikerservaring te bieden, vergroot je de kans dat prospects in klanten worden omgezet.
Ook kunnen online marketing funnels worden gebruikt om je doelgroep te segmenteren en specifieke groepen te targetten met op maat gemaakte content, waardoor de kans groter wordt dat ze actie ondernemen.
Zo kun je de mailinglijst opsplitsen en subscibers sorteren in verschillende lijsten, die aansluit bij de behoefte van die groep.
Over het algemeen kan een online marketing funnel dus een krachtig hulpmiddel zijn om de verkoop en conversies voor een bedrijf te vergroten. Het inzetten van funnel marketing online stelt je in staat om jouw marketinginspanningen te focussen en te verfijnen, waardoor je een hogere conversieratio kunt bereiken.
Hoe ziet een online marketing funnel eruit?
Het bekendste online marketing funnel model is het 6B-model. Dit model wordt als standaard gebruikt binnen de online marketing en bestaat uit 6 stappen die een klant aflegt, voordat hij(zij) klant wordt.
De zes stappen van 6B-model zijn:
- Bezoeken
- Boeien
- Beslissen
- Bestellen
- Betalen
- Binden
Bezoeken
De eerste stap in het 6B-model is het verkrijgen van gekwalificeerde bezoekers. Bezoekers die zoveel als mogelijk behoren tot de doelgroep waar jouw organisatie zich op richt.
Bezoekers die horen tot jouw doelgroep. Mensen die interesse zouden kunnen hebben in je product of dienst. Of personen die je zou kunnen helpen met hun probleem.
Als zij gebruik maken van je website, hebben zij een bepaalde zoekterm in gedachten. Het is dus zaak dat je website vindbaar is met content op deze zoekterm(en). Met een zoektermenonderzoek achterhaal je de zoektermen die je doelgroep gebruikt om te zoeken naar oplossingen.
Zoals in de voorbeeld customer journey hierboven, is een potentiële klant bewust en soms onbewust op zoek naar een oplossing voor een probleem of behoefte.
Het is dus cruciaal dat jouw organisatie in zoekmachines vindbaar is met de oplossingen die je te bieden hebt.
Boeien
Stel dat een bezoeker via Google of een van je socialmedia-kanalen op je website terecht is gekomen. Vanaf dat moment is het belangrijk om ze daar zolang als mogelijk te houden.
Dit doe je door de bezoeker te boeien met relevante content welke exact is toegespitst op deze doelgroep. Wat deze onderwerpen zijn, zal moeten blijken uit een zoekwoord en contentonderzoek.
Om een bezoeker zo lang als mogelijk op je website te houden helpt het:
- als je een eenvoudige menustructuur en navigatie biedt.
- als je een bepaalde vorm van online klantenservice via WhatsApp of een andere chatfunctie op de site gebruikt.
- het helpt als je content gemakkelijk kunt bingewatchen. Met een muisklik door naar het volgende artikel op de site zeg maar.
Als de interesse is gewekt wil de bezoeker mogelijk de geboden informatie verder uitdiepen. Hier biedt een mailinglijst uitkomst.
Op dat moment meldt-ie zich aan op de mailinglijst waar je hem(haar) nog dagen, weken of maanden aan je onderneming bindt. Dit doe je door de inzet van een slimme e-mailmarketing strategie.
Hoe meer touch-points, hoe beter.
Beslissen
Er komt een moment dat de bezoeker geïnteresseerd raakt in je product of dienst. De volgende stap is dan dat deze worden vergeleken met andere aanbieders.
Welk probleem lost jouw product of dienst op? Welke behoefte speelt er bij de doelgroep waar jouw product of dienst een antwoord op heeft? Wat krijgen ze bij jou en wat biedt de concurrent?
Dit zijn de zaken die sterk gecommuniceerd moet worden om de klant te helpen een eventuele aankoopbeslissing te nemen. Het is dus belangrijk dat je weet wat jouw bezoeker nodig heeft en met welke zoektermen hij(zij) zoekt. Speel daar op in.
Bestellen
Zodra er voldoende interesse en vertrouwen is opgebouwd, gaat een deel over tot conversie. Het bestellen van een product, dienst, toegangskaart, invullen van een sollicitatieformulier, enzovoorts.
Het is van belang dat het bestelproces vlekkeloos en zonder drempels verloopt.
Kort gezegd: hoe meer moeite de klant moet doen voor het plaatsen van een bestelling, hoe groter de kans is dat deze halverwege het proces afhaakt. Dus hoe minder moeite, hoe groter de kans is dat de bestelling wordt afgerond.
Daarom wordt er vaak geadviseerd om alleen een naam en e-mailadres te vragen en meteen te betalen. De rest van de gegevens kunnen achteraf worden opgevraagd en ingevuld.
Zo is de drempel om te bestellen laag, en hoog om de bestelling te annuleren. Er is immers al betaald.
Betalen
Betalen moet eenvoudig zijn. Als een klant bijvoorbeeld alleen kan afrekenen met een betaalsysteem hij of zij niet kent, dan is er een grote kans dat het betaalproces wordt afgebroken.
Onderzoek dus hoe je doelgroep het liefst betaalt. Soms hebben doelgroepen hun voorkeuren voor bepaalde betaalmethodes. Bij Nederlanders is dit veelal iDeal of Paypal. Als je dan niet de mogelijkheid biedt om met bijvoorbeeld iDeal te betalen, haken veel mensen af.
Duitsers geven de voorkeur aan Stripe, Paypal of een Creditcard. Zorg dan ook dat deze opties beschikbaar zijn.
Binden
Als iemand klant is geworden geeft dit aan dat de klant je vertrouwt. In de laatste fase van de online marketing funnel is het zaak om zoveel als mogelijk herhaalaankopen te stimuleren en je product of dienst te promoten.
Dit gebeurt vaak door aanbiedingen te sturen die gericht zijn op het product of de dienst die de klant reeds bij je heeft gekocht. In deze laatste fase is voor de meeste bedrijven veel winst te behalen.
Een goed geoptimaliseerde online marketing funnel helpt niet alleen bij het winnen van nieuwe klanten, maar ook bij het behouden van bestaande klanten door het creëren van een gepersonaliseerde ervaring.
Psychologie achter de online marketing funnel: effect van Kleurenpsychologie
Bij marketingfunnels speelt psychologie een sleutelrol. Een aspect dat echter vaak over het hoofd wordt gezien is de invloed van kleurenpsychologie binnen de funnel. Kleurenpsychologie gaat over hoe kleuren ons gedrag en onze besluitvorming beïnvloeden, en dit kan van grote invloed zijn op de effectiviteit van een sales funnel.
Betekenis van kleuren
Elke kleur wekt een ander gevoel op. Zo staat blauw bekend om het opwekken van gevoelens van vertrouwen en veiligheid. Dit is waarom veel banken en verzekeringsmaatschappijen blauw in hun branding gebruiken. Rood, aan de andere kant, wordt vaak geassocieerd met energie, passie en urgentie. Het is geen toeval dat rode knoppen vaak worden gebruikt voor call-to-actions (CTA’s), omdat ze de aandacht trekken en actie stimuleren.
Kleuren en conversie
In de context van een sales funnel kunnen kleuren gebruikt worden om een bepaalde emotie op te wekken of een bepaald gedrag te stimuleren. Bijvoorbeeld, een groene knop kan gevoelens van groei en vooruitgang oproepen, wat kan resulteren in een hogere klikfrequentie. Daarentegen kan te veel gebruik van agressieve kleuren zoals rood leiden tot angst en weerstand, wat de conversieratio’s nadelig kan beïnvloeden.
A/B Testen en kleurenpsychologie
Het implementeren van kleurenpsychologie in een funnel is geen exacte wetenschap en wat werkt voor het ene publiek, werkt niet per se voor het andere. Daarom is het belangrijk om A/B testen uit te voeren bij het experimenteren met verschillende kleuren binnen de funnel. Door het gedrag van bezoekers te analyseren bij verschillende kleurenschema’s, kunnen marketeers een beter inzicht krijgen in de effectiviteit van bepaalde kleuren voor hun specifieke doelgroep.
Meten en optimaliseren: het belang van micro-conversies
Het succes van een sales funnel is niet enkel afhankelijk van het aantal voltooide aankopen of leads; de kleine stappen die gebruikers nemen richting conversie zijn eveneens essentieel. Deze kleinere acties, bekend als micro-conversies, kunnen inzicht geven in de effectiviteit van elke stap binnen de funnel en bieden kansen voor optimalisatie.
Definitie van Micro-Conversies
Micro-conversies zijn de subtiele, vaak over het hoofd geziene acties die bezoekers ondernemen voordat ze een belangrijke conversiedoel bereiken. Dit kan variëren van het inschrijven voor een nieuwsbrief, het downloaden van een e-book, tot het bekijken van een belangrijke pagina. Het meten van deze acties kan diepgaande inzichten verschaffen over waar mogelijke knelpunten zich bevinden binnen de funnel.
Het Identificeren van Kritieke Micro-Conversies
Niet alle micro-conversies zijn even belangrijk. Het is essentieel om die acties te identificeren die een sterke indicator zijn voor toekomstige conversies. Bijvoorbeeld, als de data aantoont dat gebruikers die een demo-video bekijken 50% meer kans hebben om te converteren, dan wordt deze actie een kritieke micro-conversie.
Analyse en Optimalisatie
Zodra kritieke micro-conversies geïdentificeerd zijn, kan de analyse beginnen. Door gebruik te maken van tools zoals Google Analytics, kan men inzicht krijgen in de gebruikersstromen en identificeren waar potentiële klanten afhaken. Optimalisatie kan vervolgens gericht worden op deze specifieke stappen, bijvoorbeeld door de plaatsing van call-to-action knoppen te wijzigen, de laadtijden te verbeteren of de inhoud te verfijnen.
Het Testen van Hypotheses
Het optimalisatieproces moet altijd gebaseerd zijn op data en niet op intuïtie. Elke verandering in de funnel moet gezien worden als een hypothese die getest moet worden. A/B-testen is hier een krachtig instrument. Door verschillende versies van een pagina of element te presenteren, kan men objectief beoordelen welke variant beter presteert in termen van het bevorderen van micro-conversies.
Onmisbare tools voor het opzetten van een online marketing funnel
Een effectieve online marketing funnel opzetten vereist de juiste tools. Deze tools stellen je in staat om bezoekers aan te trekken, te betrekken, te converteren en te analyseren. Hier is een lijst van zeven essentiële tools die je kunnen helpen bij het opzetten van een geoptimaliseerde marketing funnel.
Tools zoals Google Analytics en HubSpot bieden diepgaande inzichten die essentieel zijn voor het optimaliseren van je sales funnel in online marketing.
Elk van deze tools heeft zijn eigen sterke punten en kan worden ingezet om specifieke aspecten van je online marketing funnel te verbeteren. Door ze strategisch te gebruiken, kun je een funnel opzetten die niet alleen leads genereert, maar deze ook effectief omzet in klanten.
1. Google Analytics (analytics.google.com)
Google Analytics is een onmisbare tool voor het monitoren van websiteverkeer en gebruikersgedrag. Het biedt inzichten in waar bezoekers vandaan komen, wat ze doen op je site, en waar ze afhaken in je funnel.
2. HubSpot (hubspot.com)
HubSpot is een alles-in-een marketingplatform dat kan worden ingezet voor CRM, e-mailmarketing, en content management. Het is bijzonder handig voor het creëren van gepersonaliseerde marketing funnels en het automatiseren van follow-up processen.
3. MailChimp (mailchimp.com)
MailChimp is een gebruiksvriendelijke e-mailmarketing tool waarmee je e-mailcampagnes kunt opzetten en automatiseren. Het helpt bij het onderhouden van contact met leads en klanten door middel van gepersonaliseerde e-mails gebaseerd op hun interacties met jouw funnel.
4. Unbounce (unbounce.com)
Unbounce is een platform voor het maken van landingspagina’s dat helpt bij het verhogen van de conversieratio’s. Met zijn drag-and-drop functionaliteit kun je zonder technische kennis aantrekkelijke en converterende landingspagina’s creëren.
5. Hootsuite (hootsuite.com)
Hootsuite is een uitgebreide tool voor social media management. Het stelt je in staat om al je social media accounts te beheren, te plannen en te analyseren vanuit één dashboard, wat cruciaal is voor de top van je marketing funnel.
6. SEMrush (semrush.com)
SEMrush is een krachtige tool voor zoekmachineoptimalisatie en zoekmachine marketing. Het helpt je bij het analyseren van keywords, het volgen van de zoekpositie van je website, en het inzicht krijgen in de strategieën van je concurrenten.
7. Hotjar (hotjar.com)
Hotjar biedt unieke inzichten in gebruikersgedrag door middel van heatmaps, sessie-opnames en enquêtes. Het is bijzonder waardevol voor het begrijpen van hoe gebruikers navigeren door je website en waar ze mogelijk problemen ondervinden.
8. ClickFunnels (clickfunnels.com)
ClickFunnels is gespecialiseerd in het bouwen van verkoopfunnels. Met deze tool kun je hele funnel flows ontwerpen, van landingspagina’s tot upsell- en downsell-pagina’s, zonder dat je een regel code hoeft te schrijven.
9. Leadpages (leadpages.com)
Leadpages helpt bij het snel opzetten van landing- en verkooppagina’s die zijn geoptimaliseerd voor een hoge conversie. Het is zeer gebruiksvriendelijk en biedt integraties met diverse marketingplatforms.
10. Ahrefs (ahrefs.com)
Ahrefs is een uitgebreide SEO tool die diepgaande inzichten biedt in je website, concurrentieanalyse, en keyword onderzoek. Het is essentieel voor het verbeteren van je online zichtbaarheid en het aantrekken van meer verkeer naar je funnel.
Elk van deze tools brengt unieke functionaliteiten en voordelen naar je marketing funnel strategie. Door de juiste mix te kiezen, kun je een robuuste, meetbare en geoptimaliseerde funnel opzetten die consistent resultaten levert.
